فرصة عمل : انضم النا وصير منا وبينا
call delivery agent
+964 783 344 6688
تتمثل مسؤوليتهم في الرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي طلباتهم والإجابة على الأسئلة والاستفسارات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوفير المعلومات والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنتجات أو خدمات الشركة بالاضافة الى ترتيب الطلبات وتفسيمها الى الفروع المعنية مع تنظيم ميزانية المخصصة لهذا القسم .
المسؤوليات :
● الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
إدارة وحل شكاوى العملاء
● بيع المنتجات ووضع طلبات العملاء في نظام الكمبيوتر
● تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين
● توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء
● البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة
● البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المناسبة
● توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة
● توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
● التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها
● متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة
● منتجات وخدمات Upsell
● سجلات المكالمات وتقارير كاملة
● تحديد وتقسيم الميزانية حسب متطلبات القسم المعني
● قابلية ادارة المشروع بالكامل
● متابعة حركة الدراجات
● ادارة موظفين الكول سنتر و تقسيم العمل
● ادارة موظفين الدلفري
● متابعة مع قسم الماركتينك
● تقسيم بغداد الى مناطق
● تنظيم و متابعة ادارة المالية مع المحاسبين
الامكانيات:
● القدرة والمعرفة في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
● خبرة لاتقل عن 1-3 سنوات خبرة في بيئة مركز الاتصال
● مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة
● مهارات الاستماع واللفظية والكتابية متفوقة
● القدرة على التعامل مع الموقف المجهد بشكل مناسب
● مهارات تشيغيلية ومهارات قيادية
call delivery agent
+964 783 344 6688
تتمثل مسؤوليتهم في الرد على المكالمات الواردة من العملاء لتلقي طلباتهم والإجابة على الأسئلة والاستفسارات واستكشاف المشكلات وإصلاحها وتوفير المعلومات والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمنتجات أو خدمات الشركة بالاضافة الى ترتيب الطلبات وتفسيمها الى الفروع المعنية مع تنظيم ميزانية المخصصة لهذا القسم .
المسؤوليات :
● الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء
إدارة وحل شكاوى العملاء
● بيع المنتجات ووضع طلبات العملاء في نظام الكمبيوتر
● تحديد المشكلات وتصعيدها للمشرفين
● توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء
● البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة
● البحث عن شكاوى العملاء وتحديدها وحلها باستخدام البرامج المناسبة
● توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة
● توثيق جميع معلومات الاتصال وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية
● التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها
● متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة
● منتجات وخدمات Upsell
● سجلات المكالمات وتقارير كاملة
● تحديد وتقسيم الميزانية حسب متطلبات القسم المعني
● قابلية ادارة المشروع بالكامل
● متابعة حركة الدراجات
● ادارة موظفين الكول سنتر و تقسيم العمل
● ادارة موظفين الدلفري
● متابعة مع قسم الماركتينك
● تقسيم بغداد الى مناطق
● تنظيم و متابعة ادارة المالية مع المحاسبين
الامكانيات:
● القدرة والمعرفة في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
● خبرة لاتقل عن 1-3 سنوات خبرة في بيئة مركز الاتصال
● مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة
● مهارات الاستماع واللفظية والكتابية متفوقة
● القدرة على التعامل مع الموقف المجهد بشكل مناسب
● مهارات تشيغيلية ومهارات قيادية
